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Perguntas Frequentes

 1. Todas as pulseiras são permutáveis?

Sim, você pode trocar todas as pulseiras de forma fácil e conforme seu estilo e ocasião: Isso é a famosa flexibilidade que os relógios da EXAIXO proporcionam. 

Caso esteja utilizando uma pulseira de nylon e queira trocar por  outra (também de nylon), basta abrir o fecho embaixo do seu EXAIXO e puxar a pulseira para cima. É uma questão de segundos. Já para a troca da pulseira de couro, é necessário utilizar a ferramenta que acompanha a caixa doseu EXAIXO (veja animação abaixo). 

Troca de pulseira de couro

Troca de pulseira de nylon

 

2. Meu EXAIXO é resistente à água? 

Sim, seu EXAIXO é resistente à água e perfeito para o uso diário.

Importante lembrar “3 ATM” (30 metros) significa que o seu relógio é resistente à água, não à prova d'água.  Portanto, ele não irá estragar se você estiver na chuva ou se cair água nele sem querer, porém você deve evitar nadar, mergulhar ou tomar banho com seu EXAIXO. Caso você realize alguma dessas atividades, é provável que ele não estrague, porém sua garantia será invalidada. 

 

3. Como posso limpar minha pulseira de nylon? 

As pulseiras de nylon podem ser lavadas colocando-as na máquina de lavar utilizando programas de lavagem suaves com água fria ou esfregando-as com um pouco de detergente embaixo de água corrente.

 

4. Posso combinar a pulseira do meu EXAIXO com relógios de outras marcas?

Não, isso não é possível. As pulseiras da EXAIXO são exclusivamente feitas para os relógios da EXAIXO.

 

5. Não tenho certeza se o relógio vai caber em meu pulso. Quais os tamanhos das pulseiras?

Pulseiras femininas de Nylon: 240mm de comprimento e 18mm de largura

Pulseiras femininas de Couro: 195mm de comprimento e 18mm de largura

Pulseiras masculinas de Nylon: 240mm de comprimento e 20mm de largura

Pulseiras masculinas de Couro: 190mm de comprimento e 20mm de largura

As pulseiras da EXAIXO são feitas para o ajuste unissex e foram testadas em vários modelos femininos e masculinos que com tamanhos de pulsos diferentes. Dessa forma, você possui a garantia de que o relógio vai caber no seu pulso sem nenhuma dificuldade.

 

6. Estou tentando de fazer um pedido, porém não consigo efetuá-lo. O que pode ter acontecido?

Isso pode ter duas razões particulares: a primeira pode ser que o seu método de pagamento selecionado não está funcionando. Neste caso, pedimos a gentileza de que escolha outro método de pagamento ou entre em contato com o seu banco para verificar um possível problema relacionado à compra. 

A segunda possibilidade é que o seu relógio desejado está fora de estoque. Neste caso, entre em contato conosco através do email support@exaixo.com e nós lhe forneceremos as informações necessárias.

7. Fiz um pedido, porém ainda não recebi um e-mail de confirmação.

Favor entre em contato com a nossa equipe de suporte através do e-mail support@exaixo.com. Nós faremos o que for possível para que o seu pedido chegue até você de forma rápida e segura. Por favor tenha em mente o máximo possível de detalhes sobre o seu pedido, para que possamos procurá-la nos nossos sistemas.

 

8.  A confirmação do pedido está mostrando um endereço errado. O que eu faço?

 Favor mande um e-mail com o endereço correto para support@exaixo.com.

 

9. É possível alterar meu pedido?

Uma alteração do seu pedido somente é possível para os métodos de pagamento Boleto Bancário e Transferência Bancária. Se ainda não efetuou o pagamento, favor envie um e-mail para support@exaixo.com para que o seu pedido possa ser alterado.

 

10. Meu relógio EXAIXO ou um componente dele está danificado. O que eu faço?

Por favor mande um e-mail com uma ou mais fotos para support@exaixo.com. Nossa equipe de suporte irá analisar o seu caso e você receberá uma resposta em até 24 horas. Constatado um dano que está coberto pela garantia, enviaremos um outro relógio para você.

No ato do recebimento da mercadoria, também confira se houve violação. Nunca aceite mercadoria danificada ou avariada.

 

11. Gostaria de trocar ou devolver meu relógio EXAIXO. Como faço?

Por favor, leia com atenção a nossa Política de Troca, Devolução e Garantia. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com support@exaixo.com.

 

12. A política de devolução determina que o pedido deveria ser devolvido em sua embalagem original, porém não a tenho mais. Eu ainda posso devolvê-lo?

Para proteger os relógios e os acessórios durante o transporte, pedimos para que sejam enviados de volta em sua embalagem original. Caso sua embalagem original não esteja mais disponível, favor envie o(s) relógio(s)/o(s) acessório(s) em uma caixa feita de papelão lacrada que impossibilite que o relógio seja danificado. 

 

13. A EXAIXO oferece códigos de promoção?

Trabalhamos com códigos promocionais em determinados momentos e épocas  especiais do ano, então esses códigos não serão ativados permanentemente. Informaremos através dos nosso canais  bem como através do nosso newsletter assim que dermos início a uma campanha de promoção. 

 

14. A EXAIXO envia para o mundo inteiro?

Nós enviamos para todo território brasileiro com frete grátis, ou seja, atualmente os nossos relógios somente estão disponíveis no Brasil. Logo a EXAIXO está se internacionalizando para outros mercados da América Latina o que iremos anunciar em tempo hábil.

 

15. Sou blogueira/blogueiro e gostaria de colaborar com a EXAIXO.

Isso é uma ótima ideia. Favor envie um e-mail com o seu URL, o seu nome completo e sua experiência profissional para: marketing@exaixo.com

 

16. O relógio e/ou pulseira que eu gostaria de comprar atualmente está esgotado. Quando está em estoque novamente?

Trabalhamos para que todos os nossos produtos estejam sempre disponíveis. Caso um produto não esteja disponível, entre em contato através de support@exaixo.com, ou pela ferramenta Direct Messages do Instagram, e iremos notificá-lo assim que estivermos novamente com estoque. 

 

 


 Para mais informações não hesite de entrar em contato conosco através de um dos nosso canais de atendimento.